悲報!我が家のビストロ(Panasonic NE-CBS2700)が故障した!!

ビストロのエラー表示

Bistro(NE-CB2700)が動かない(1日目)

オーブンで焼き芋を作っていたある日。

お昼にチンのご飯を温めようとしたら、動かない・・・。

動くけど、2秒で止まる。

なぜ?オーブンでBistroが熱くなってるのかな?

冷却機能を使おうとセットしたら・・・。

エラー番号 H20

故障です」の文字が・・・。

がーーーーーーーーーん!!

設定でwi-fiに繋がらない等の問題で、結構な頻度でエラーが出ることがあります。

しかしその場合は、「U○○(○は数字)」が出ます。

今回は「H20」、「U」から始まっていません。

H○○(○は数字)」は、修理に来てもらわないと直らないエラー番号のはず・・・。

どうしよう・・・。

説明書の修理電話番号(パナソニック総合お客様サポート)にとにかく電話してみた

説明書 修理に関するご相談窓口

右上の「修理に関するご相談窓口」に電話をして状況を伝えました。

ママ
ママ

チン(温め)が急にできなくなって、エラー「H20」がでます。

パナソニック
パナソニック

それは困りましたね。購入はいつですか?どのお店で購入されましたか?

ママ
ママ

2021年2月です。某家電量販店で購入しました。

パナソニック
パナソニック

保証期間のこともあるので、一度某家電量販店に電話していただけますか?

うーーーん、修理に来てもらうまでにすごく時間がかかりそう・・・・。

すぐに直るの?これ・・・。嫌な予感がする・・・。

今度は某家電量販店に電話してみた(1日目)

メーカー保証書以外にレシートも保管しておくように某家電量販店さんから言われていました。

店舗の代表電話番号に連絡してみました。

ママ
ママ

Bitroにエラー表示が出ています。

パナソニックのご相談窓口に電話したら、某家電量販店さんに電話するように言われました。

某家電量販店
某家電量販店

保証書をお持ちですか?

会員番号はわかりますか?

ママ
ママ

番号は「○△□」です。

保証書はメーカーの物もレシートもあります。

某家電量販店
某家電量販店

わかりました。

保証期間内ですね。

修理担当者から訪問日時を折り返し電話します。

某家電量販店<br>修理担当者
某家電量販店
修理担当者

○月△日 □時にお伺いします。

おっ!!修理すぐに来てくれそう・・・。

(しかし、後でこの希望は崩れていくことになります・・・)。

当日修理は難しかったものの、すぐに対応してもらえました。

翌日には家電量販店の修理担当者さんが来てくれることになりました。

すぐに直ると思ったら・・・・(二日目)

翌日、修理担当者さんが来てくれました。

某家電量販店<br>修理担当者
某家電量販店
修理担当者

エラー番号でていますね。

状況は確認しました。

パナソニックの修理が改めて訪問します。

日時の連絡があると思います。

それを聞いて、「え?」と思いました。

ただの確認?パナソニックさんがまた来るのであれば、これは何の訪問?

よく聞いてみると、家電量販店さんで直す家電もあるようですが精密な機械はメーカー修理になるとのことでした。

有償保証なのか、無償保証なのかの確認として家電量販店修理担当者さんが訪問されるとのことでした。

持ち帰り修理になったり、訪問修理になったり家電や故障内容によって変わるとのこと。

今回何か「ぷるぷるほっぺ家族」側が手荒く扱った等の原因は考えられない。

なので、その判断・エラーの症状以外にも故障部分がないか事前に確認するための訪問とのことでした。

一旦ここまででわかったことを整理します。

「H20」エラー状況確認 → スチームヒーター機能故障のエラー番号

チン(温め)機能も動かない → 基盤が何個か壊れている可能性あり。

Bistroを開けないと、故障部品がわからない → 家電量販店では不可能。メーカーが後日対応。

保証期間5年(購入した家電量販店の保証内容によります)である → 無償修理になるのでは?

パナソニックさんでも直らない?(4日目)

その後日時を調整して、パナソニック修理担当者さんが訪問修理にやってきました。

最短で日時を調整しましたが、やはり中1日かかりました。

※修理日時は決められますが、時間の設定はできないそうです。

※修理当日に何時に伺うかの連絡があるのみなので、注意して日程を組んでください。

パナソニック
パナソニック

訪問修理にやってまいりました。

一度Bistroを開けて(分解して)修理箇所を確認します。

ここで皆さんおわかりになりましたでしょうか?

そうなんです。今日直るわけではないんです(涙目)。

「必要な修理部品の確認のために、Bistroを開けるよ」ってことなんです。

まだまだ道のりは長い予感・・・・。

時間がかかるのかな、また壊れたらどうしよう・・と不安はつのります。

パナソニックさんに不安なことや疑問に思っていることは全部質問してみることにしました。

パナソニック
パナソニック

開けてみたところ、配線・基盤が一箇所ではなく数カ所に及ぶと考えられます。

部品の調達は可能です。

しかし、長く使っていただきたいのでちょっと電話して来てもいいですか?

ママ
ママ

キッチン棚のコンセントから配線したのが悪いとかありますか?

パナソニック
パナソニック

お客様が何か使い方が悪くて、故障した等ではないと思います。

今まで修理した中では、掃除機の充電コンセントと併用していて故障したお客さまがいらっしゃいました。

でも、キッチン棚コンセントから配線する想定でも製品は作られています。

可能性は薄いと考えられます。

しかし、どうしてもオーブンなので熱を持ちます。

可能であれば、壁から直接配線してください。

ママ
ママ

Bistroを買ったことが嬉しくて、オーブン使いすぎたのが原因でしょうか?

パナソニック
パナソニック

開けてみて、確かに使用頻度は多いと感じました。

でも、お料理教室にBistroを入れてくださっているお客様もいらっしゃいます。

そういう場合は、毎日使用されるので2年程度でボロボロになって故障されることはよくあります。

その場合には、1日の累計オーブン使用時間を4時間にしてくださいとお願いすることもあります。

しかし、ご家庭ですので累計4時間を毎日というのはないかと思います。

確かにオーブンはどうしても熱がこもる機能になりますので、機械に負担ゼロではないですね。

今見せてもらってお聞きした状況から判断して、報告書には私は「初期不良」と報告書には明記しますね

ママ
ママ

何か気をつけておいた方がいいことはありますか?

パナソニック
パナソニック

オーブンを使った後は、どうしても熱が機械に発生している状況です。

オーブンの上に天板を置いたりする方がいらっしゃいますが、熱を逃がす状況を妨げないこと。

オーブンのドアを開けて、冷ます。

なるべく、すぐに違う作業をしないことが大切かなと思います。

パナソニック
パナソニック

部品の調達は可能なのですが・・・

部品の在庫状況も確認したいので、ちょっと電話してきてもいいですか?

早く直りますようにという思いで「お願いします」と伝え、会社に確認してもらうことに・・・。

清水の舞台から飛び降りる気持ちで買ったBistro。

そうだよ、最上位機種だから色んな機能があって、NE-CBS2700を購入したんだよ。

なのに、こんな状況になるとは・・。

もしかして、これは!!(4~5日目)

その後、パナソニック修理担当者さんはどこかにずっと電話をしていらっしゃいました。

何か特殊な部品が必要なんだろうか、すぐには調達できないのかもしれないなと思って待っていました。

数十分後

パナソニック
パナソニック

お待たせしました。

部品は在庫がありました。

しかし、想定部品だけでなく配線も交換が必要かもしれません。

Bistroでも最上位機種です。

長く使っていただきたいのが、メーカー・担当者としての気持ちです。

本日は日曜日なので、確定とは言えないのですが・・

新しい機械と交換したいと私は考えています。

メーカー休日なので、確定とはまだ言えないのですが・・・

ママ
ママ

え?

新品と交換?

そうなんです。訪問修理にきていただいたのは、最速で日曜日でした。

某家電量販店に了解は取ったが、販売担当者さんもお休みで一応確認を取ってから対応したいとのことでした。

その後、月曜日(次の日)にパナソニック修理担当者さんから連絡が入り、確認が取れたとのこと。

新品に交換になるが、某家電量販店に在庫がない。

ここからは某家電量販店が物を調達するので、そちらからの連絡を待ってほしいとのことでした。

どのぐらい期間がかかるかすぐにわからないとしても、某家電量販店から今の状況を知らせる電話がすぐにかかってくるとのことでした。

いくらか(何週間?)待ってもらうことになるかもしれないが、新品と入れ替えたほうが安心だから待ってほしいと連絡がありました。

※それまで不便だから一旦修理してというのは不可能。

そもそも、量販店では修理までの代替え機が出せると聞いていたのですが、ありませんでした。

せめてチンだけでも必要なのに、ここまでこぎつけるまでにも数日がかかっています。

本当に温め機能がないため、不便でした。

でも、パナソニック修理担当者さんが新品交換交渉に力を注いでいただいたことは電話の時間からもわかりました。

パナソニック修理担当者の方の裁量にもよるのでしょうが・・・。

ちょうど季節の変わり目で温かいものが食べたい状況でしたが、新品が届くまで待つことにしました。

チンのある生活。
ありがたみがよくわかりました。

某家電量販店から連絡がこない・・・(6日目)

ずっと某家電量販店から連絡を待っていましたが、次の日になっても何の連絡もない・・。

状況はすぐにわからなくても、引き継いだという連絡があると言われていたのに。

うーーーーん、忘れられてるのか?そんなことはないよね。

直接、某家電量販店に聞きに行くことにしました(ちょうどそのショッピングモールに違う用事があったので、そのついでに)。

向かうとちょうど販売担当者がいらっしゃいました。状況を説明するが、何のことかわからない様子・・。

大丈夫かこれ・・・。販売担当者に申し送りが出来てない。

販売担当者は、連絡が取れませんでした。(家にいましたが、電話もないし、留守電もは入ってませんでしたけどね。)

どうやら違う営業の方が在庫を見つけたそうですが、そこから誰にも引き継がれず空白になっていたそう・・。

しっかりしてくれ、○○〇○○(家電量販店)さん。

その4日後、家に新しいBistroがやってきました。

パナソニック NE-CBS2700

※ その際も、某家電量販店さんが保証書を置いて帰らなかったり、天板は新旧の両方貰えるとか、色々と事件はありました・・。

新品に交換しても天板・ミトンは増えません新しい天板と変えるか、古いのを使うかです。

某家電量販店さんの気に入らない点は、たまたま関係・担当してくれた方々の個人的な性格として目をつぶりますが、今回故障から修理(新品と交換)で10日かかりました。

日程調整・土日を含んでいた等ありますが、壊れると本当に大変です。

パンソニック修理担当者さんとも話しましたが、Bistroはオーブンといっても、制御機器です。

サーモスタット・センサー色々入っているので、少しの不具合で動かなくなります。

パン・ケーキ・オーブン・スチーム料理等、とても楽しい、買ってよかったと思います。

でも、故障すると大変です。

Bistroはセンサーが多い分、故障する箇所が増えるのです。

初期不良もありえますし、故障しない機械はあり得ないのも事実です。

出張修理でないとBistroは対応していません。

※ Webから修理予約も可能ですが(詳しくは説明書・HPに)、その場合工場に送って修理になります。

※ 見積を出してから、修理になります。訪問修理より時間がかかるとメーカーの回答でした。

恐らく、どのメーカーも同じような内容・対応とは思います。

その点をわかった上で購入されることをオススメします。

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