Amazonプライムは便利 – でも配送業者が残念なことも【実体験】

2022年12月8日

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Amazonプライムは早くて便利。
今まではそう思っていたのですが、もしかしたらそうでもなくなってきたのも知れません。

Amazonから届く「[お知らせ]ご注文商品の配送状況について」というメール。
中身は何のことは無い、配送が遅れるという連絡です。
私たちはそれ程急がないので大丈夫ですが、急ぐ人はすごく困ると思います。

実際は配達業者の問題でもあるのです。
私たちが遭遇したのは、まさに配送業者の問題でした。

配送遅延の頻度

2022年BlackFridayセールで二回、立て続けに遅延が発生しました。
皆さんのところはどうですか？

今回記事にするのは、Amazonの問題ではないのです。
配送先を決定しているのはAmazonでしょうし、Amazonからメールで連絡があるのですが。

企業同士の取り決めなので、配達員は関係ないのですよね。

配送先から家の方に配達が翌日になると電話連絡があったのです。
もちろんプライムですから、その日の午前中指定してありました。
それが当日に電話で、翌日になると言われました。

届かない判断が遅くなったのでしょう。
仕方ない面もあります。

腹が立つのは、問題なのは、配達業者の電話口の担当者です。
笑いながら「年末だから仕方ない」というのです。
これで良いのですか？Amazonさん。

私たちは待てたからよいですが、その日に使うものとかだったら困りますよね。
実際はプライムで「お急ぎ便」ではなく、日を遅らせて到着させたのですから。
まぁ、この辺りの事情は配送業者は関係ないといいたいんでしょう。
しかし、配送業者が笑いながら電話してきます？

配送業者は大手です。
協力業者（下請け）が配達するものもあるのでしょうか？
このような業者だから遅れると考えて完全に間違いないでしょう。

年末で忙しいのでしょう。
人間だから出来ないこともあるのでしょう。
でも、配達遅延は我々には何の罪もありません。
配達できると思って仕事を請けるのか、配達を無理やり命じられるのか。
配達業者がAmazonの注文時のことを知らないように、私たちは配送業者の細かなことは知りません。

そして、たいていそういう時は宅配Boxに入れて終わらせたり、玄関に置いておいて写真が送られてくるのです。
そういうシステムなのかもしれませんが、それなら普段もそうすればよいのです。
普段はチャイムを鳴らして持ってきてくれるのです。
それはサービスなのでしょうか・・・。

中には、配達の無いものもありました。
Amazonさんに連絡して、再度出荷してもらって事なきを得ましたが、私たちは約１カ月待ちました。
この配達しなかった配送業者が、2022年BlackFridayの時とは違う業者でしょうが・・・。

必ず遅れると言うことではないのです。
時々遅れるのです。
２～３ケ月ごとくらいに。

Amazonnさんも無理はいえないのかもしれません。
配送業者は大手ですし、他に配達してくれるところが無くなるので、困る地域も出てくるでしょう。

ドローンで配達するとかやってましたが、ドローンを何台飛ばす必要があるのかとも思います。

いずれにせよ、問題なく届いていることの方が多いのです。

問題の本質は、翌日配達になると連絡してきた配送業者の電話口の人間です。

先にも書いたように、今回は私たちは待てたのです。
急いでいたら、待てなかったら、笑いながら言い訳されて許せますか？

他の方はおかしいと思わないのでしょうか。
そんなはずは無いと思います。

皆、無理強いをしないで譲り合い、仕方ないと考えているはずです。
それなのに、笑いながら連絡が出来る電話口の人間の気が知れません。
絶対にこのような人間がいるから遅れているのです。
そう考えさせる態度・内容なのです。

会社はしっかりしているかもしれません。
電話口の人間だけが、人の気持ちは考えられないのかもしれません。

Twitterなどで業者が荷物を投げたり、雑に扱っているのを見たことがあります。
どんな理由があろうと、許されるはずがありません。
そのような人間に配達されるのは、残念としかいいようがありませんね。

自分も含め、その会社を代表して対応していることを忘れないようにしたいと考えさせられました。

忙しすぎて、笑ってしまった。
普通に話しても、笑ったような話し方になる。
そんな人なのかも知れませんね。
違うか。

要は、配送業者が混む時期には、急いで到着して欲しいものは頼まない方が安全ということです。
これはAmazonの思惑とは違うことだと思います。
しかし、現実です。

ざっと考えてもいくつもマズそうな時期がありますね。

プライムの記事に書いたように、Amazonは毎月のようにセールがあります。
そう考え出したら一年中ずっとのような気もします。
注意しましょう・・・それしかない。

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